在生活中，舌頭和牙齒都有打架的時(shí)候，更別說(shuō)一個(gè)偌大的團隊了，團隊成員長(cháng)時(shí)間工作在一起，難免會(huì )發(fā)生矛盾沖突，當團隊發(fā)生沖突時(shí)，項目經(jīng)理應掌握以下五種解決辦法。
強迫命令
定義：為了解決沖突，職位高的一方在不考慮對方感受的情況下，強迫職位低的一方接受自己的意見(jiàn)，即為強迫命令。例如，客戶(hù)馬上就要驗收項目，這個(gè)節骨眼上時(shí)間很緊迫，沒(méi)有機會(huì )讓你用曉之以理、動(dòng)之以情的方式說(shuō)服對方，所以只能委屈對方，讓他先按照你說(shuō)的做。“有什么事，我扛著(zhù)，你直接按我說(shuō)的去辦，出事了我擔！”雖然下屬聽(tīng)了不樂(lè )意，但是效率很高。定義：為了找到大家都滿(mǎn)意的解決辦法，雙方?jīng)Q定平心靜氣地坐下來(lái)，一起商量對策，采用合作的方式達到雙贏(yíng)的效果。在這里先給大家分享一下“范蠡販馬”的故事。
春秋吳越爭霸時(shí)期，由于連年戰爭導致戰馬緊缺，然而戰馬多產(chǎn)于北方，路途遙遠常遭遇賊寇強盜，所以無(wú)人敢買(mǎi)。
不過(guò)，齊國有位叫姜子盾的富商，常年販賣(mài)麻布到吳越，因早已買(mǎi)通了沿途強盜，所以每次都能順利運輸麻布。范蠡知道后，便決定幫姜子盾免費運麻布到吳越，姜子盾聽(tīng)后求之不得。就這樣，范蠡借著(zhù)富豪的資源，順利運回了戰馬，而富商也因此省去運費，雙方達到了雙贏(yíng)的效果!在項目過(guò)程中，資源稀缺已是常事，容易引發(fā)諸多矛盾，如果這件事重要但不緊急，項目經(jīng)理可以坐下來(lái)好好溝通和協(xié)調，采用合作解決的方式爭取達到雙贏(yíng)的效果。
妥協(xié)調解
定義：在發(fā)生沖突時(shí)，秉著(zhù)“退一步，海闊天空”的原則，雙方都各退一步，雖然各自的利益都打了折扣，卻有利于矛盾的解決。
當這件事對你沒(méi)那么緊急，但很重要，可以采取雙方各讓一步的方式，妥協(xié)調節，在項目中，很多沖突都是用這種方式解決的。例如，小王和小張都想下午3~5點(diǎn)用會(huì )議室，但資源有限，并不可行，最后通過(guò)妥協(xié)調節，小王和小張各退一步，3~4點(diǎn)小王用，4~5點(diǎn)小張用，從而達到解決沖突的目的。
緩和包容
定義：發(fā)生沖突時(shí)，其中一方選擇緩和包容的方式解決沖突，通俗地說(shuō)，就是“爭不過(guò)你，都聽(tīng)你的”“承讓”的意思。
適用場(chǎng)景：不緊急也不重要
當某些資源對你而言，并不是非有不可，有可能更好，沒(méi)有也不會(huì )對你造成損失，但這個(gè)資源卻能解決對方的燃眉之急，這時(shí)，你不妨成人之美，用緩和包容的方式，撤銷(xiāo)自己的訴求，成全對方。
撤退回避
定義：由于暫時(shí)沒(méi)法解決沖突，所以其中一方或雙方采取暫時(shí)將沖突擱置的方法，等以后條件成熟了、有機會(huì )了，再去解決。
針對項目中的具體事情，要以大局為重，談不攏，避開(kāi)比較明智，這樣的問(wèn)題放一下不要緊，總會(huì )找到一個(gè)大家都能接受的好辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這就是典型的“撤退回避”，通過(guò)擱置爭議的方式回避目前為止還無(wú)法解決的問(wèn)題。這張圖將這五種方法放在體驗和效率這兩個(gè)維度上，看他們分別擺放的位置。橫軸表示越往右越顧及對方的感受，體驗感越高；縱軸表示，越往上代表決策越快，效率越高。
這張圖將這五種方法放在時(shí)間管理矩陣中，分析每種解決方式對應的使用場(chǎng)景。橫軸代表緊急程度，從左到右，緊急程度由弱到強；縱軸代表重要程度，從下往上，重要程度逐漸增加。在項目中產(chǎn)生沖突是一件正常的事情，只要掌握這五種解決辦法，記住這兩張矩陣圖，即使沖突排山倒海而來(lái)，項目經(jīng)理依然能面不改色地解決！